Telefon, tablet ve bilgisayarda cayma hakkı var mı?

Telefon ve bilgisayarda cayma hakkı kaldırıldı mı?

Hayır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkı istisnalarını sayan 15. maddesinde bugün cep telefonu, tablet, bilgisayar ya da akıllı saat yok. Yönetmeliğin 27 Ekim 2026'de okuduğumuz güncel metninde (i) bendi "Mülga" diye duruyor.

Hükmün geçmişi resmî metinlere göre şöyle:

Yani telefon, tablet ve bilgisayar bendi yürürlüğe hiç girmedi: önce ertelendi, sonra Bakanlık tarafından kaldırıldı. Haberlerde "Danıştay telefonda cayma hakkını geri getirdi" diye geçen karar, resmî metne göre (ı), (j) ve (k) bentleriyle ilgilidir; (i) bendi bu karardan önce zaten kalkmıştı. Danıştay'ın karar metnini ayrıca okumadık; karar bilgisi yönetmeliğin güncel metnindeki nottan.

Kutusu açılmış telefon ya da laptop iade edilir mi?

Evet, cayma süresi içindeysen. Yönetmelik m.15'te ambalajı açılınca cayma hakkı kalkan ürünler iki grup: iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (ç bendi) ile kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri (e bendi). Telefonun, tabletin ya da bilgisayarın kendisi bu bentlerde sayılmaz.

Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullanırsan bundan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmazsın (Yönetmelik m.13/2). Kurulum ve ilk açılış bu kullanımdır; çizik, darbe ya da talimata aykırı kullanım değildir.

İstisnaların bu ürünlere dokunduğu durumlar da var:

• Kişiye özel hazırlanan cihaz. Senin isteğinle özel yapılandırılarak hazırlanan bir ürün (b bendi) cayma hakkı dışında kalabilir. Ürünün bu kapsamda olup olmadığı satıcının ön bilgilendirme formunda yazar.
• Cihaza yüklenen dijital içerik. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar (ğ bendi), örneğin cihazla ayrıca satın aldığın bir uygulama ya da lisans, cayma hakkı dışındadır; cihazın kendisi değil.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

1. Süreyi say. 14 gün, ürünü senin ya da belirlediğin kişinin teslim aldığı gün başlar; ürünün kargoya verilmesi süreyi başlatmaz (Yönetmelik m.9).
2. Bildirimi süre içinde yap. Satıcının ya da pazaryerinin iade ekranı, formu ya da e-postası olur; pazaryerinden aldıysan pazaryeri bildirimi satıcıya iletmek zorundadır (m.12/A).
3. Ürünü 14 gün içinde geri gönder. Bildirimi yaptığın günden itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya göndermen gerekir (m.13/1). Ön bilgilendirmede yazan iade taşıyıcısını kullan.
4. İadeyi takip et. Satıcı, ürün iade taşıyıcısına teslim edildikten sonra 14 gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder (m.12/1).

İade kargosunun kimden alınacağı, paranın karta ne zaman yansıyacağı ve iade yansımazsa başvuru sırası Taksitli alışverişte iade ve cayma rehberinde. Cihazı göndermeden önce hesaplarından çık, verilerini yedekle ve sil; bu bir hukuk kuralı değil, kendi güvenliğin için.

Taksitle aldıysam taksitler ne olur?

Taksitle almak cayma hakkını değiştirmez. Satıcı iadeyi, ödemede kullandığın araca uygun biçimde ve tek seferde yapar (Yönetmelik m.12/4); kartla ödediysen tutar kart limitine döner. Kalan taksitlerin ekstreden nasıl silineceği bankaya göre değişir; iade yansıyana kadar ekstreni ödemeye devam et. Ayrıntı Taksitli alışverişte iade ve cayma rehberinde.

Peşin fiyatına (vade farksız) taksitte taksitlerin toplamı peşin fiyata eşit olduğu için iade edilecek tutar da peşin fiyattır. Telefonu alışveriş kredisiyle aldıysan cayma hakkını kullandığında yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer (Yönetmelik m.14/1, 6502 sayılı Kanun m.30 saklı); kredinin nasıl kapanacağını kredi veren kuruma yazılı sor. Taksitleri iadeden önce kapatma: önce iadeyi tamamla (Taksitleri erken kapatma).

Yenilenmiş ya da ikinci el telefonda cayma hakkı var mı?

İnternetten bir satıcıdan aldıysan evet: Yönetmelik m.15 sıfır ve yenilenmiş cihaz arasında ayrım yapmaz, istisnalar aynıdır. Kural, ticari ya da mesleki amaçla satan bir satıcıyla tüketici arasındaki işlemler içindir (6502 sayılı Kanun m.3, tüketici işlemi tanımı). İki kişi arasındaki ikinci el satışta satıcı ticari amaçla satmıyorsa bu tüketici işlemi sayılmayabilir ve cayma hakkı doğmayabilir.

Yenilenmiş telefonda garanti, kalite sınıfı ve kartla taksit kuralı için Yenilenmiş ürün taksitle alınır mı? rehberine bak.

Mağazadan alınan telefonda cayma hakkı var mı?

Bu rehberdeki 14 günlük hak, internetten, telefonla ya da katalogla yapılan mesafeli sözleşmeler içindir (6502 sayılı Kanun m.48). Mağazada yüz yüze aldığın üründe kanundan doğan bir cayma hakkı yoktur; mağazanın kendi değişim ya da iade politikası varsa koşulları mağazada yazar.

Ürün ayıplıysa nereden aldığın fark etmez: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız ürünle değişim hakların vardır (6502 sayılı Kanun m.11). Süreler ve sıra Taksitli alışverişte iade ve cayma rehberinin "Ürün ayıplı çıkarsa" bölümünde.

Kaynaklar

Resmî metinler 27 Ekim 2026'de okundu; yönetmelik değişebilir, güncel metne bak.

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, güncel metin: m.9 (14 gün, sürenin başlangıcı), m.12 (iade yükümlülüğü), m.12/A (pazaryerinin bildirim sistemi), m.13 (ürünün geri gönderilmesi, olağan kullanım), m.14 (yan sözleşmeler), m.15 (istisnalar; (i) bendinde "Mülga" notu; (ı), (j), (k) bentlerinde Danıştay Onuncu Dairesinin 6 Mayıs 2026 tarihli, E.2022/5534, K.2026/2753 sayılı iptal notu), Geçici madde 1.
• Resmî Gazete, 23 Ağustos 2022, sayı 31932: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde değişiklik, m.13 ((i) bendinin eklenmesi).
• Resmî Gazete, 24 Mayıs 2025, sayı 32909: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde değişiklik, m.4 ((i) bendinin yürürlükten kaldırılması), m.5 (1 Ocak 2026'da yürürlük).
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: m.3 (tüketici işlemi tanımı), m.11 (ayıplı malda seçimlik haklar), m.30 (bağlı kredi), m.48 (mesafeli sözleşmeler).

Bu yazı genel bilgilendirmedir; hukuki tavsiye değildir. Uyuşmazlıkta Tüketici Hakem Heyeti ya da bir hukukçu görüşü esastır. Peşin Taksit satış yapmaz; sipariş, teslimat ve iade satıcıyla senin arandadır.